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À chaque jour, nous possédons un poste de travail occupé par une technicienne en santé animale que nous nommons « le médical ». Cette technicienne répond aux questions d’ordre médical des clients au téléphone ou en personne, attribue les places de rendez-vous en urgence, effectue les renouvellements de prescriptions, contacte les clients sur demande des vétérinaires pour faire un suivi et donne des nouvelles aux propriétaires dont l’animal est à la clinique. C’est un poste que nous avons créé et que peu de cliniques possèdent. Cela nous permet d’offrir un meilleur service à la clientèle pour toutes les questions d’ordre médical.